Lab. AI-First voltado ao ecossistema TOTVS

Nosso SLA era de 24 horas para tickets críticos. Com o AMS Intelligence classificando e respondendo primeiro nível, descemos para 2 horas sem contratar ninguém. O time humano só entra nos casos que realmente precisam.

A fábrica entregou uma customização em 11 dias que outra consultoria orçou em 4 meses. E o código veio documentado no Brain. Se precisar mudar daqui a 2 anos, qualquer dev vai entender o que foi feito.

Quando um colaborador saía, o conhecimento saía junto. Era invisível, mas a gente sentia. O Knowledge Transfer Agent conduziu entrevistas estruturadas antes do desligamento do nosso analista sênior. Nada se perdeu. Foi a primeira vez que isso aconteceu em 12 anos de empresa.

O que mais me surpreendeu não foi a tecnologia. Foi a mudança de ritmo. Antes eu esperava relatório. Agora eu pergunto e tenho resposta. A operação parou de me esperar — e eu parei de esperar a operação.

Fiquei 4 anos preso. Contrato de suporte caro, customizações que só eles podiam mexer, código fechado, documento que sumia quando o consultor saía. Quando vim para o OpenTDN, a primeira coisa que fizeram foi me entregar o repositório. Meu código. Minha documentação. Meu GitHub. Se eu quiser trocar amanhã, eu consigo. Essa sensação de ter soberania sobre o próprio sistema vale mais do que qualquer funcionalidade que a integradora anterior prometeu e não entregou.

A arquitetura do OpenTDN não me amarra a nenhum modelo de IA específico. Hoje usamos Claude para raciocínio complexo e um modelo menor para triagem de chamados — custando uma fração do que custaria se tudo passasse pelo mesmo provider. Quando um novo modelo fica mais competitivo, a gente troca a camada de LLM sem refazer a arquitetura. O Brain continua. Os dados continuam. O contexto continua. Só o motor muda. Isso é o que significa não ter lock-in de verdade.